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PQRSR

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para tener una oportunidad de mejora en fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia.

Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a cualquier organización información relacionada con la prestación del servicio.

Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la organización por la inconformidad que le generó la prestación del servicio.

Es la expresión o manifestación que hace el usuario a la organización por la inconformidad que le generó la prestación de servicios.

Es una propuesta presentada por un usuario en el mejoramiento de los procesos y servicios que presta la organización.

Acciones documentadas donde el usuario expresa y deja de manera escrita o verbal su satisfacción con los servicios recibidos por parte de la organización.






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